退款政策

Go Motion 以一次性积分包和年付套餐的形式出售积分，付款由 Stripe 处理。积分属于数字商品，付款成功后立即到账，因此除下列情形外，所有购买均不退款。购买前请先阅读本政策。本政策是我们服务条款的组成部分。

失败或取消任务的积分

以下积分无需申请，会自动退回你的余额：

• 任务失败：生成、重建或导出任务失败时，为它预扣的积分全部退回。
• 任务取消：在任何付费处理开始前取消任务，预扣的积分会退回。付费处理一旦运行，相应积分即被消耗，工作台会在你确认取消前告诉你。

这些退回的是积分，不是现金。

我们会退款的情形

出现以下情况时，我们会退还款项：

• 重复扣款：同一笔购买被扣款不止一次。
• 积分未到账：付款成功但积分始终没有进入你的余额，且我们无法补发。
• 我方技术故障：Go Motion 的故障导致你无法使用已购买的积分，且我们无法在合理时间内修复。我们会退还该笔购买中未使用的部分。
• 未经授权的扣款：你的支付方式上出现并非你本人发起的扣款，经我们核实后退款。

不予退款的情形

• 不想要了的购买，包括积分尚未用完的积分包和年付套餐。
• 已经使用的积分，以及已部分使用的积分包或套餐。
• 年付续费扣款，包括忘记取消而产生的续费。
• 对生成结果不满意。每个镜头都可以修改和重建，失败的任务也会自动退回积分。
• 免费或活动赠送的积分。
• 因违反服务条款被暂停或关闭的账号。

年付套餐

你可以随时在"设置 → 账单"中取消年付套餐。取消后不再续费，套餐和积分可以继续使用到已付周期结束。剩余时间不按比例退款。

如何申请退款

请在扣款后 30 天内，用 Go Motion 账号绑定的邮箱发邮件至 support@gomotion-ai.app，并提供：

• 你的账号邮箱；
• Stripe 收据或订单号，以及购买日期；
• 属于上面哪种情形，以及有助于我们核实的细节。

我们会逐一审核申请，并通过邮件答复，通常在几个工作日内。

退款如何到账

审核通过的退款会通过 Stripe 原路退回。银行或发卡机构通常会在 5 到 10 个工作日内显示这笔退款。被退款的那笔购买所对应的积分会从你的余额中扣除。

拒付

如果你发现一笔不认识的扣款，请先联系我们，大多数问题通过邮件就能很快解决。拒付处理期间，我们可能会暂停相关账号。

你的法定权利

本政策不限制你依据消费者保护法享有的、不可放弃的权利。

政策更新

我们可能会更新本政策。页面顶部的日期表示最新版本；每笔购买适用购买时有效的版本。

联系我们

如对付款有疑问，请发邮件至 Go Motion：support@gomotion-ai.app。